飛利浦Philip是一家電子類消費(fèi)產(chǎn)品公司，他們賣(mài)電視、耳機(jī)、音響等，就像我們年輕時(shí)一樣。這家擁有130年歷史的企業(yè)在2011年進(jìn)行了轉(zhuǎn)型，因?yàn)楫?dāng)時(shí)他們發(fā)現(xiàn)自己正在輸給 LG 和三星等其他電子巨頭。

　　他們?cè)u(píng)估了自己在市場(chǎng)上的地位、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并決定將自己重新定位為一家醫(yī)療健康技術(shù)公司。他們賣(mài)掉了電視、音視頻業(yè)務(wù)，將照明業(yè)務(wù)拆分為獨(dú)立的上市業(yè)務(wù)，以“通過(guò)創(chuàng)新讓世界更健康、更可持續(xù)”為新的使命。

用戶增長(zhǎng)師認(rèn)證培訓(xùn)項(xiàng)目

　　不久之后，他們引入了新的全球數(shù)字官Blake Cahill，并開(kāi)始了數(shù)字轉(zhuǎn)型之旅，他們?cè)趦?nèi)部引入了更多的數(shù)字化能力，并聯(lián)合他們?cè)�有的團(tuán)隊(duì)，以推動(dòng)更好的結(jié)果。他還更加關(guān)注電子商務(wù)和直接向客戶銷售（D2C）。

　　擁有具有電子商務(wù)功能的網(wǎng)站與擁有針對(duì)電子商務(wù)優(yōu)化的網(wǎng)站之間存在很大差異。對(duì)于 Philip 的網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，在線銷售不是事后的想法——而是目標(biāo)。這就是為什么他們的網(wǎng)站做的很好。

　　在構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，這或多或少需要按照規(guī)則來(lái)：您希望訪問(wèn)者能夠通過(guò)盡可能少的點(diǎn)擊找到他們想要的東西。讓我們通過(guò)分析他們的主頁(yè)來(lái)看看飛利浦是如何做到這一點(diǎn)的。飛利浦將訪問(wèn)者指向他們所有的頂級(jí)類別和產(chǎn)品——我很快就會(huì)回來(lái)——但如果你真的想讓別人更容易找到他們正在尋找的東西，那么請(qǐng)確保你的搜索功能網(wǎng)站很好。

　　Philip吸引注意力以產(chǎn)生用戶認(rèn)知(Awareness)用戶旅程的第一步是讓用戶知道你的存在，看看你是否能吸引他們的注意力。

　　在下一階段進(jìn)行定位很容易——他們正在向點(diǎn)擊查看 Canvas 頁(yè)面的用戶進(jìn)行再營(yíng)銷。他們可能還會(huì)向曾在其網(wǎng)站上查看空氣炸鍋的人進(jìn)行再營(yíng)銷，因?yàn)檫@些人需要被說(shuō)服并且可能會(huì)四處逛逛。現(xiàn)在的廣告都是關(guān)于解釋產(chǎn)品的好處。人們已經(jīng)看到它可以做什么，因此現(xiàn)在是向他們提供更多信息以幫助他們做出明智決定的好時(shí)機(jī)。

　　盡管飛利浦在 Facebook 上的漏斗策略非常有效，但他們知道它不會(huì)吸引所有潛在用戶。即使是最好的漏斗也有泄漏，而這些泄漏導(dǎo)致的最大地方之一就是谷歌。

　　人們會(huì)在Facebook（或其他任何線上和線下的地方）上看到產(chǎn)品廣告，然后在 Google 上查找口碑。他們會(huì)查看它的價(jià)格，看看還有誰(shuí)在賣(mài)它，了解更多關(guān)于它的信息，閱讀其他人對(duì)它的評(píng)價(jià)，有哪些替代品，等等。