(作者何建華系上海社科院在職研究生研究員、資深媒體人; 張帆系上海體育學(xué)院講師、傳播學(xué)博士后)

　　公共事件在新媒體語(yǔ)境中的發(fā)酵傳播速度簡(jiǎn)直驚人，數(shù)天前還是“趙薇們”，近幾日演化為“紅黃藍(lán)”，真可謂風(fēng)起云涌，輿情激蕩。這次“紅黃藍(lán)”輿情涉軍內(nèi)容顯得極其敏感，“熱詞”拉動(dòng)一下子將這一輿情推向發(fā)酵高峰，某種程度上起了推波助瀾作用。

　　軍報(bào)記者微信號(hào)就網(wǎng)民關(guān)心部隊(duì)傳聞幾個(gè)問(wèn)題及時(shí)采訪“老虎團(tuán)”政委馮俊峰，向全社會(huì)明確傳遞“網(wǎng)上流傳涉事團(tuán)長(zhǎng)是我團(tuán)現(xiàn)役軍人家屬與事實(shí)不符”。面對(duì)網(wǎng)民關(guān)切，第一時(shí)間發(fā)聲，澄清不實(shí)傳聞，化解輿情危機(jī)，值得大大點(diǎn)贊!

　　這次有關(guān)北京紅黃藍(lán)幼兒園虐童案，主流媒體可以說(shuō)反應(yīng)迅速，在第一時(shí)間發(fā)聲。針對(duì)網(wǎng)上流傳北京紅黃藍(lán)幼兒園新天地園區(qū)存在猥褻、針扎幼兒，給幼兒喂食、注射不明藥物等行為的情況，新華社立即介入調(diào)查，相關(guān)報(bào)道稱記者23日從北京市公安機(jī)關(guān)了解到，已接到家長(zhǎng)報(bào)案，北京警方正在根據(jù)家長(zhǎng)反映情況進(jìn)行調(diào)查取證。目前涉事老師和保育員已暫時(shí)停職，配合警方調(diào)查。

　　虐童案進(jìn)一步發(fā)酵，紅黃藍(lán)教育美股盤前跌幅擴(kuò)大至40%。同日，北京紅黃藍(lán)幼兒園針對(duì)“虐童案”回應(yīng)表示，公司在中午前后接到相關(guān)反饋后高度重視，全力配合警方調(diào)查取證工作，立即向警方提交相關(guān)監(jiān)控資料和設(shè)備，并在園所內(nèi)部開展自查，包括園所管理各個(gè)細(xì)節(jié)以及老師情緒、孩子的表現(xiàn)等。

　　事實(shí)上，近些年來(lái)有關(guān)“虐童”新聞可以說(shuō)出現(xiàn)頻率不低，對(duì)公眾來(lái)說(shuō)已沒(méi)有多大新鮮度與刺激性。可是，前不久有上海市婦聯(lián)“攜程親子園事件”發(fā)生的一起傷害兒童的惡劣事件，緊接著網(wǎng)曝北京紅黃藍(lán)幼兒園新天地園區(qū)涉嫌虐童情況，自然引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，而其中關(guān)于部隊(duì)傳言尤其是涉及王牌鐵軍“老虎團(tuán)”，就吸引眼球格外令人關(guān)注。

　　依據(jù)上海社科院在職研究生新聞傳播學(xué)專業(yè)性觀察研究所獲，突發(fā)性公共事件能夠在新媒體語(yǔ)境中迅速發(fā)酵成為社會(huì)焦點(diǎn)新聞，一般具備四個(gè)元素：一是原創(chuàng)，即該事件史無(wú)前例具有新鮮度;二是故事，即具有復(fù)雜的人物關(guān)系與情節(jié)構(gòu)造可以探究;三是情感，即觸越了公眾能夠接受的情感底線;四是道理，即有道理可說(shuō)可議可論辯。

　　按照新媒體語(yǔ)境傳播的這些規(guī)律分析，紅黃藍(lán)涉嫌虐童并不是什么原創(chuàng)性新聞，但添加上軍人尤其是王牌鐵軍“老虎團(tuán)”內(nèi)容，就無(wú)疑加入了原創(chuàng)性元素，令網(wǎng)民眼球放大。這一內(nèi)容的添加，也增強(qiáng)了這一事件的故事性，就像在劇情中使人物關(guān)系與情節(jié)發(fā)展增加了可看性。同時(shí)，“軍人參與虐童”的強(qiáng)刺激信息顯然觸越了網(wǎng)民所能承受的最基本情感底線，擊中了網(wǎng)民情感“痛點(diǎn)”，就能引發(fā)強(qiáng)烈的情緒反彈，也就能引發(fā)輿情洶涌，激發(fā)一些不明真相的網(wǎng)民發(fā)帖發(fā)文陳述仁智互見的道理，一步步推高輿情至非理性境地。

　　從仍在持續(xù)發(fā)酵的“紅黃藍(lán)虐童案”輿情的演進(jìn)中，值得我們注意的是西方所謂“后真相”傳播的殺傷力。

　　所謂“后真相”(post-truth)，被牛津詞典確定并宣布為 “年度單詞”，將其定義為“訴諸情感及個(gè)人信念，較客觀事實(shí)更能影響民意”。說(shuō)白了，“后真相”是指一些人為了自身利益，無(wú)視客觀事實(shí)，盲目迎合受眾情緒與心理，使用斷言、猜測(cè)、感覺(jué)等表達(dá)方式，強(qiáng)化、極化某種特定觀點(diǎn)，攻訐抹黑對(duì)手，或博取眼球效應(yīng)和支持率。詞典編輯表示，在特朗普當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)以及英國(guó)脫歐的大背景之下，“后真相”一詞使用率急遽上升2000%。

　　前不久，柯林斯詞典又將“假新聞”(fake news)評(píng)為年度熱詞，將“假新聞”定義為“假借新聞報(bào)道形式傳播的錯(cuò)誤虛假、聳人聽聞的信息”。詞典編纂者說(shuō)，過(guò)去一年，“假新聞”一詞使用率增加了365%。今年初，在BBC一檔有關(guān)“21世紀(jì)面臨的巨大挑戰(zhàn)”訪談節(jié)目中，許多專家提到了假新聞的迅速傳播。

　　事實(shí)也說(shuō)明了這一點(diǎn)：從英國(guó)脫歐到卡塔爾斷交潮再到西班牙加泰羅尼亞公投，過(guò)去兩年間，這些在持續(xù)塑造全球秩序的重大事件背后都有“假新聞”的影子。我們不妨回味一下全球公共事件中“后真相”與“假新聞”的活動(dòng)蹤跡與影響所及——

　　英國(guó)脫歐公投前后，一則激發(fā)反穆斯林情緒的帖子在推特等社交媒體上廣泛流傳。這條推文宣稱，當(dāng)年3月倫敦威斯敏斯特大橋發(fā)生恐襲后，一名穆斯林女性從恐襲受害者旁邊經(jīng)過(guò)時(shí)拒絕伸出援手。

　　該推文被《每日郵報(bào)》、《太陽(yáng)報(bào)》等主流媒體收錄并廣泛傳播，然而一年半后，愛(ài)丁堡大學(xué)研究人員認(rèn)為，這篇推文賬號(hào)與其他大約400個(gè)假賬號(hào)一樣，是水軍公司經(jīng)營(yíng)的。

　　“脫歐派”是假新聞的受益者，他們很大程度上也是假新聞的制造者和傳播者。比如，脫歐組織Vote Leave曾刊發(fā)廣告宣稱：“土耳其(人口7600萬(wàn))正要加入歐盟”。一名脫歐派官員甚至直接表示，英國(guó)無(wú)法阻止土耳其罪犯進(jìn)入英國(guó)，也不能對(duì)土耳其加入歐盟實(shí)施否決權(quán)，《衛(wèi)報(bào)》指出，至少后面這個(gè)說(shuō)法是徹底的謊言。英國(guó)人以51%支持49%反對(duì)的結(jié)果決定脫歐。從那之后，英國(guó)政壇顯示經(jīng)歷了幾輪劇烈動(dòng)蕩，隨后開始與歐盟展開艱難談判，至今仍處于討價(jià)還價(jià)的泥沼之中。

　　卡塔爾斷交潮發(fā)端于于今年早晨。當(dāng)天，卡塔爾官方通訊社網(wǎng)站出現(xiàn)了一則卡塔爾國(guó)家元首塔米姆在一所軍校畢業(yè)典禮上的講話。畫面和滾動(dòng)字幕顯示，塔米姆稱與多個(gè)阿拉伯國(guó)家對(duì)峙的伊朗是 “地區(qū)性伊斯蘭大國(guó)”;卡塔爾與美國(guó)特朗普政府的關(guān)系緊張;卡塔爾將召回駐巴林、埃及、科威特、沙特和阿聯(lián)酋等國(guó)大使，還稱特朗普不久后將失去權(quán)力等等。這則疑似“被黑客擅自發(fā)布”的講話還透露，塔米姆表態(tài)支持伊朗和巴勒斯坦的伊斯蘭抵抗運(yùn)動(dòng)(哈馬斯)，批評(píng)美國(guó)和沙特阿拉伯;贊揚(yáng)伊朗是中東地區(qū)和伊斯蘭教的中心，還說(shuō)加劇和伊朗的緊張關(guān)系是不明智的。

　　上述信息發(fā)出僅45分鐘后，卡塔爾政府就發(fā)表聲明稱，卡塔爾通訊社網(wǎng)站和官方推特所發(fā)的消息都是“被黑客入侵后擅自發(fā)布的”，所謂卡塔爾國(guó)家元首的種種表態(tài)全屬偽造。但卡塔爾官方的解釋，未能得到沙特等國(guó)家認(rèn)可，盡管卡塔爾多番辟謠，上述信息仍在中東周邊國(guó)家新聞和社交網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，引發(fā)卡塔爾斷交潮，造成中東地區(qū)近年來(lái)最嚴(yán)重的外交危機(jī)。

　　在巴西加泰羅尼亞公投前后，大量令人不安的照片和視頻出現(xiàn)在社交網(wǎng)站上，比如，一名女性選民手指被阻止她投票的警方掰斷;一個(gè)6歲男孩遭遇警方暴力而致癱瘓。一些公投中加泰羅尼亞選民受傷的照片實(shí)際上記錄的是馬德里礦工罷工時(shí)的情景。還有一些誤導(dǎo)性新聞，如“歐盟官員支持加泰羅尼亞獨(dú)立”、“全球大國(guó)準(zhǔn)備著歐洲發(fā)動(dòng)地面戰(zhàn)爭(zhēng)”，在社交媒體上廣泛流傳。

　　假新聞煽動(dòng)了參加公投的民眾的情緒，這場(chǎng)公投導(dǎo)致西班牙出現(xiàn)了嚴(yán)重的憲法危機(jī)，加區(qū)分裂主義者領(lǐng)導(dǎo)的政府被解散，加區(qū)前主席遭到全球通緝，另外還有數(shù)名議員面臨指控，西班牙經(jīng)濟(jì)也因?yàn)檫@場(chǎng)公投受到波及。加區(qū)預(yù)計(jì)將重新選舉出新的自治政府，踏上重整與修復(fù)之路。

　　種種案例清晰地說(shuō)明這一點(diǎn)：新媒體語(yǔ)境下的傳播變局，給人類傳播行為帶來(lái)了顛覆性變化，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)使“人人成為新聞?dòng)浾摺弊優(yōu)楝F(xiàn)實(shí)，UGC(User Generated Content)即“用戶生成內(nèi)容”成為新常態(tài)。

　　UGC概念最早起源于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，即用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示或者提供給其他用戶。UGC伴隨著以提倡個(gè)性化為主要特點(diǎn)的Web2.0概念興起，網(wǎng)民傳播過(guò)程中產(chǎn)生的內(nèi)容是促使公共事件迅速發(fā)酵為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的重要原因。

　　更重要的是，UGC打通了從內(nèi)容生產(chǎn)到出版的環(huán)節(jié)，并且將出版成本降低到0�！皞惗氐罔F爆炸案”和“昆明火車站砍人事件”等第一時(shí)間在社交媒體平臺(tái)上傳播，“臺(tái)灣地溝油事件”則是由一位老伯用數(shù)碼攝像機(jī)拍攝的影片曝光的。

　　UGC在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的廣泛應(yīng)用，更是產(chǎn)生了數(shù)量龐大的各種數(shù)據(jù)，文字、圖片、音頻、視頻、位置信息等，作為社會(huì)管理、人際溝通、商業(yè)營(yíng)銷等大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)。

　　正是基于這種新的傳播形態(tài)，原本由傳統(tǒng)主流媒體長(zhǎng)期以來(lái)奉為圭臬的“真相”已經(jīng)衰落，主導(dǎo)社會(huì)共識(shí)的影響力與話語(yǔ)權(quán)漸漸弱化，有西方學(xué)者甚至認(rèn)為社會(huì)已進(jìn)入“后真相時(shí)代”。也就是說(shuō)，公眾面對(duì)的是一種不正常輿論生態(tài)，媒體傳播主要起到的是煽動(dòng)情感、強(qiáng)化偏見的作用，其所產(chǎn)生的影響超過(guò)了客觀事實(shí)對(duì)人們的影響，人們只在意情緒或主張，而不管事實(shí)和道理。這樣一種極其復(fù)雜的新媒體語(yǔ)境，就給極少數(shù)別有用心者操控民意提供了外部條件，他們可以從自身利益最大化出發(fā)，對(duì)事實(shí)進(jìn)行重新包裝，隱蔽地設(shè)置觀點(diǎn)性而非事實(shí)性議題，由此放大和強(qiáng)化某種情緒或偏見。

　　有關(guān)權(quán)威資料顯示，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量逾7.3億之眾，其中運(yùn)用移動(dòng)手機(jī)終端設(shè)備上網(wǎng)超過(guò)95%，是全球網(wǎng)民數(shù)量最大、手機(jī)裝備最先進(jìn)、社會(huì)參與度最高、網(wǎng)絡(luò)輿情最錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)家之一，往往一件公共事件引爆網(wǎng)絡(luò)，那就會(huì)形成滔天態(tài)勢(shì)。如果有人精心做局、設(shè)置議題，情感推動(dòng)、強(qiáng)化偏見，推波助瀾、廣為傳播，生活在“部落化小圈子”、關(guān)系傳播“朋友圈”中的大多數(shù)網(wǎng)民也許會(huì)缺乏必要的鑒別力，很容易被“后真相”與“假新聞”牽著鼻子走，陷入認(rèn)知與行為的迷魂陣中。

　　面對(duì)“紅黃藍(lán)虐童案”輿情發(fā)酵，“老虎團(tuán)”政委及時(shí)發(fā)聲回應(yīng)，有效化解并平復(fù)了涉軍傳聞。據(jù)從事輿情監(jiān)測(cè)的北京沃民公司提供的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)看，紅黃藍(lán)幼兒園事件第一個(gè)輿情高峰期已過(guò)，下一峰值預(yù)估在警方公布調(diào)查結(jié)果時(shí)點(diǎn)，網(wǎng)民公眾在等待事件真相的到來(lái)。

　　從紅黃藍(lán)事件輿情中，值得我們引以為鑒的是：在公共事件處置中，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)“后真相”與“假新聞”可能對(duì)網(wǎng)民構(gòu)成的傳播殺傷力，事件責(zé)任主體應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間出面澄清事實(shí)真相，表達(dá)明確觀點(diǎn)，破解謠言偏見，以利于達(dá)成社會(huì)共識(shí)。