近期，三星 Note7 手機(jī)爆炸事件吸引了全世界的目光。作為世界頭號(hào)智能手機(jī)廠商，發(fā)生爆炸的手機(jī)占三星總出貨量的比例非常低，但這一偶發(fā)事件不但給三星造成了巨額經(jīng)濟(jì)損失，而且使三星長(zhǎng)期以來(lái)建立的高端手機(jī)品牌形象遭受重創(chuàng)。

　　偶發(fā)事件是指發(fā)生概率較低且影響程度較大的不尋常事件。例如，鐵路民航企業(yè)撞車(chē)或墜機(jī)等交通運(yùn)輸事故、工礦企業(yè)火災(zāi)或爆炸等安全生產(chǎn)事故、生產(chǎn)制造企業(yè)貿(mào)易糾紛或問(wèn)題產(chǎn)品召回等運(yùn)營(yíng)危機(jī)、餐飲服務(wù)企業(yè)原料過(guò)期或藥劑超標(biāo)等食品安全問(wèn)題均屬于偶發(fā)事件范疇。雖然偶發(fā)事件不常發(fā)生，但是一旦發(fā)生則會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生較大負(fù)面影響，因此組織從偶發(fā)事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)防止不利事件的再次發(fā)生具有重要意義。然而，由于從偶發(fā)事件中獲得的經(jīng)驗(yàn)具有稀缺性、模糊性和復(fù)雜性等特點(diǎn)，組織從偶發(fā)性事件經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的過(guò)程往往比較困難，而且不恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方式還可能誤導(dǎo)組織學(xué)習(xí)甚至危害組織績(jī)效。由此導(dǎo)致，雖然組織普遍開(kāi)始重視偶發(fā)事件，并且在偶發(fā)事件的觸發(fā)下積極開(kāi)展組織學(xué)習(xí)，但是組織的這種學(xué)習(xí)行為通常并未收到良好的成效，類(lèi)似偶發(fā)事件一段時(shí)間之后又會(huì)發(fā)生，這嚴(yán)重挫傷了組織從偶發(fā)事件中學(xué)習(xí)的積極性。

　　清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力與組織管理系陳國(guó)權(quán)教授領(lǐng)導(dǎo)其研究團(tuán)隊(duì)，對(duì)組織學(xué)習(xí)的這一國(guó)際性的前沿問(wèn)題開(kāi)展了研究，創(chuàng)新性地從組織注意力質(zhì)量的視角，提出組織當(dāng)前發(fā)生的偶發(fā)事件與曾經(jīng)發(fā)生的相關(guān)偶發(fā)事件之間會(huì)存在某種內(nèi)在聯(lián)系，這些相關(guān)偶發(fā)事件的疊加分析能夠強(qiáng)化組織所面臨的問(wèn)題情境。由此，組織可以利用特定的問(wèn)題情境來(lái)提升注意力質(zhì)量，并同時(shí)兼顧注意力的穩(wěn)定性與發(fā)散性，從而提升組織對(duì)偶發(fā)事件的認(rèn)識(shí)深度與廣度，降低偶發(fā)事件的發(fā)生概率。這一影響機(jī)制具體表現(xiàn)為：首先，組織當(dāng)前發(fā)生的偶發(fā)事件通常被視為組織學(xué)習(xí)的契機(jī)，觸發(fā)組織從當(dāng)前偶發(fā)事件中學(xué)習(xí)的行為;其次，當(dāng)前偶發(fā)事件與先前偶發(fā)事件可能存在某種內(nèi)在聯(lián)系，這些偶發(fā)事件的相互疊加能夠營(yíng)造組織所面臨的問(wèn)題情境，影響組織的注意力質(zhì)量;最后，問(wèn)題情境對(duì)組織注意力質(zhì)量的影響可以從穩(wěn)定性和發(fā)散性兩方面來(lái)看待，以聚焦次數(shù)和聚焦時(shí)距為表現(xiàn)形式的注意力穩(wěn)定性能夠提高組織對(duì)偶發(fā)事件的認(rèn)識(shí)深度，以內(nèi)在發(fā)散和外在發(fā)散為表現(xiàn)形式的注意力發(fā)散性能夠提高組織對(duì)偶發(fā)事件的認(rèn)識(shí)廣度，從而全面強(qiáng)化組織從偶發(fā)事件中學(xué)習(xí)成效。

　　陳國(guó)權(quán)教授及其研究團(tuán)隊(duì)通過(guò)以 20 年間美國(guó)民用航空產(chǎn)業(yè)所經(jīng)歷的安全事故數(shù)據(jù)為樣本的實(shí)證研究，驗(yàn)證了上述作用機(jī)制。注意力穩(wěn)定性的作用體現(xiàn)在：偶發(fā)事件之前重復(fù)發(fā)生的次數(shù)越多、相關(guān)偶發(fā)事件的時(shí)間間隔越大，則組織從偶發(fā)事件中學(xué)習(xí)成效越好;注意力發(fā)散性的作用體現(xiàn)在：一定時(shí)期內(nèi)組織所在行業(yè)全部偶發(fā)事件原因的發(fā)散程度與組織從偶發(fā)事件中學(xué)習(xí)成效呈現(xiàn)非線性的 U 型關(guān)系，而本組織全部偶發(fā)事件原因的發(fā)散程度與組織從偶發(fā)事件中學(xué)習(xí)成效呈現(xiàn)倒 U 型關(guān)系。

　　這一研究為組織從偶發(fā)事件中學(xué)習(xí)提供了有益啟示。既然問(wèn)題情境客觀存在并且能夠影響組織從偶發(fā)事件中學(xué)習(xí)成效，那么組織不僅要熟悉問(wèn)題情境更要善于利用問(wèn)題情境。組織一方面要將當(dāng)前偶發(fā)事件作為學(xué)習(xí)與變革的契機(jī)，另一方面還要主動(dòng)地發(fā)掘當(dāng)前偶發(fā)事件與先前偶發(fā)事件或其他組織發(fā)生的偶發(fā)事件之間的內(nèi)在聯(lián)系，通過(guò)挖掘這些聯(lián)系的豐富內(nèi)涵來(lái)強(qiáng)化問(wèn)題情境，在提高組織學(xué)習(xí)內(nèi)在動(dòng)機(jī)的同時(shí)擴(kuò)展組織學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)源，從而幫助組織沖破變革障礙，在組織戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)等方面做出重大調(diào)整。陳國(guó)權(quán)教授領(lǐng)導(dǎo)的研究團(tuán)隊(duì)未來(lái)將繼續(xù)對(duì)這一具有重要理論和實(shí)際意義的問(wèn)題進(jìn)行研究，推動(dòng)組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織理論的發(fā)展，并對(duì)我國(guó)乃至世界的安全、健康和可持續(xù)發(fā)展提出有益的建議。清華五道口金融學(xué)院在職研究生