作為宇通集團(tuán)推出的全新服務(wù)品牌，“宇?直服”一經(jīng)推出，便在行業(yè)內(nèi)引起熱議。

“宇?直服”旨在依托宇通集團(tuán)“全周期直服保障體系”，為客戶提供更快、更省、更安心的售后服務(wù)；并通過(guò)“安睿通”智慧管家等服務(wù)平臺(tái)，將服務(wù)模式從單一的維修保障轉(zhuǎn)向全周期的價(jià)值賦能，助力客戶全周期的“提質(zhì)增效”，重塑商用車服務(wù)與客戶價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)系。

那么，聚焦到環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域，“宇?直服”又在哪些方面為客戶帶來(lái)附加價(jià)值呢？

全周期直服保障

專業(yè)團(tuán)隊(duì)全程托底

一直以來(lái)，新能源環(huán)衛(wèi)車因其高效能、零排放等優(yōu)點(diǎn)被行業(yè)認(rèn)可，但因?yàn)榫S修標(biāo)準(zhǔn)缺失、掌握新能源車輛維修技能的專業(yè)人才儲(chǔ)備不足等客觀因素，導(dǎo)致行業(yè)維修服務(wù)質(zhì)量參差不齊，大大影響客戶用車體驗(yàn)。

而依托“宇?直服”推出的宇通環(huán)衛(wèi)大包服務(wù)，將車輛在其全周期內(nèi)或特定時(shí)間段的維修與養(yǎng)護(hù)需求，全面、系統(tǒng)地接管，全程由宇通環(huán)衛(wèi)專業(yè)團(tuán)隊(duì)為車輛營(yíng)運(yùn)保駕護(hù)航，真正實(shí)現(xiàn)“你只管用車，剩下的交給宇通”。

這種創(chuàng)新的服務(wù)模式不僅為客戶提供了便利，降低了客戶在車輛運(yùn)維方面的管理成本和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，更體現(xiàn)了宇通環(huán)衛(wèi)以客戶為中心的服務(wù)理念，讓客戶養(yǎng)車用車更輕松，更安心！

產(chǎn)品決定上半場(chǎng)，服務(wù)決勝下半場(chǎng)。有別于傳統(tǒng)服務(wù)模式的“出現(xiàn)故障再修”，宇通環(huán)衛(wèi)“宇?直服”從“購(gòu)-用-管-養(yǎng)-修-換”全周期為客戶提供服務(wù)支持，把售后服務(wù)從“響應(yīng)式”變?yōu)?ldquo;預(yù)見(jiàn)式”，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

通過(guò)高效服務(wù)、全生命周期托底及專業(yè)智能保障，宇通環(huán)衛(wèi)從基礎(chǔ)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)增值、個(gè)性定制承諾三個(gè)維度，面向客戶作出八大承諾，即廠家直服、黃金24小時(shí)100%托底、服務(wù)全程100%透明、原廠配件100%托底、全周期服務(wù)支持、“買車送管家服務(wù)”、重大活動(dòng)及賽事專項(xiàng)保障、服務(wù)大包定制托管，旨在將服務(wù)從“產(chǎn)品的附屬品”升維為“客戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”，為客戶“+安心”！

全場(chǎng)景智能化服務(wù)

科技賦能創(chuàng)造價(jià)值

在不斷完善提升售后服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，宇通環(huán)衛(wèi)也在不斷探索更具實(shí)用價(jià)值的服務(wù)方式。基于對(duì)行業(yè)運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)的分析洞察，宇通環(huán)衛(wèi)通過(guò)“安睿通”等數(shù)字化工具，持續(xù)為客戶用車、養(yǎng)車、管車等多元化場(chǎng)景持續(xù)賦能，并逐步建立起全場(chǎng)景智能化的服務(wù)體系。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：通過(guò)安睿通智能云管家，客戶可以便捷使用涵蓋用、管、養(yǎng)、修等全周期全流程的數(shù)字化智能服務(wù)。其中，宇通環(huán)衛(wèi)“安睿通”智能巡檢功能可提升檢測(cè)效率90%，遠(yuǎn)程診斷準(zhǔn)確率達(dá)93%以上；蓄電池低電量提醒可以提醒司機(jī)及時(shí)為車輛下電，大大降低了客戶檢修維保的成本投入，進(jìn)一步提升環(huán)衛(wèi)車車隊(duì)的運(yùn)營(yíng)效率。

用科技賦能行業(yè)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。宇通環(huán)衛(wèi)憑借“宇?直服”全周期直服保障、全場(chǎng)景智能化服務(wù)兩大體系構(gòu)建“硬件+軟件”服務(wù)鏈路，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)保障到智能加持的立體化支撐，為客戶“+效率、+效益、+安心”，助客戶穩(wěn)盈萬(wàn)里路。