安徽康明斯推出延保服務

　　該項延保服務政策的推出，可以說是為廣大卡車人的復工購車帶來了福音。5年不限里程的保障，對于目前的運輸環(huán)境、運輸工況以及用戶的換車周期來說，用戶都不必擔心車輛在運營過程中因發(fā)動機而產生的大故障以及高維修成本。而通過這項政策，我們看見的是江淮及安康在服務品質的保障，看不見的則是產品從無到有的高品質。

　　用服務品質打消用戶心中顧慮

　　服務品質在一定程度上決定著用戶對品牌及產品的口碑，在車輛銷售后，售后服務一旦跟不上，不但會影響用戶對于品牌的好感度，甚至會通過用戶之間的交流對周圍的卡車人產生購車影響，由此可見服務品質并不單單關系到服務本身。

　　安徽康明斯服務經(jīng)理馬小峰表示：“我們推出5年不限里程延保政策，一方面是對服務有信心，另一方面也是對產品有信心。而在服務上，要想給用戶更好的服務體驗，需要通過響應速度及解決問題的能力來實現(xiàn)。首先，我們快速的響應機制，江淮及安康在服務網(wǎng)絡布局的覆蓋半徑比較合理，同時我們要求每個服務站都要有值班人員及時處理服務信息，這就能讓用戶服務需求快速得到響應;第二，在問題解決上，我們會保證服務站的備件能快速可得，同時，安康還有定期培訓和不定期強化培訓，新產品推出后我們會按照計劃對服務人員進行定期輪訓，使相關人員具備服務資質，有些疑難問題出現(xiàn)時，我們會對服務人員進行服務強化培訓，讓服務人員更清楚如何識別、解決故障，從而幫助用戶解決問題。”

安徽康明斯服務站

　　當然，通過提升服務品質所帶來的益處并不止于為用戶解決遇到的問題。

　　江淮輕卡經(jīng)銷商--紹興光誠總經(jīng)理王勇告訴卡車網(wǎng)記者：“無論是經(jīng)銷商還是服務站，我們都會按照企業(yè)的政策規(guī)定來為用戶服務。在此之外，這項政策的推出可以說是很大程度上增加了用戶的信心，目前有些用戶可能對于安康產品的認識還不深，但是在服務政策的保障下，用戶會逐漸了解安康產品，也能體會到安康發(fā)動機的品質。另外，延保政策對于我們銷售來說也是有很大的促進作用，有這么好的政策做保障，用戶對于產品的接受程度也會更高。”

　　延保服務背后是安康對品質的自信

　　5年不限里程延保，只是服務升級的直觀體現(xiàn)，在這背后則是安康對于自身產品品質的高度自信，而這份自信從生產源頭便已注入產品之中。

安徽康明斯動力有限公司

　　安康質量總監(jiān)姜華偉曾講到：“質量部門存在的價值，就是讓用戶感受到產品在品質上的驚喜。”在安康看來，產品質量是滲透到產品從無到有的整個過程，因此安康借鑒康明斯做法，建立了PQC(產品質量委員會)管理流程，組織包括技術、質量、制造、采購、服務在內的團隊對質量問題進行詳細分析、確定改進需求，以鏈條形式來保證產品在推出前就具備高品質的基因。

　　在PQC管理流程保障品質的基礎上，安康在生產過程中還要通過MES系統(tǒng)的讓安康生產線上的所有產品變得有“據(jù)”可查?？ㄜ嚲W(wǎng)記者了解到，安康在生產線投入的MES系統(tǒng)可以控制整個生產過程的裝配信息，還可以把信息全部上傳至數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)化跟蹤產品，比如產品在市場上出現(xiàn)了問題，安康能夠立刻調出這臺產品在生產時的狀態(tài)和實際情況，快速查找問題出現(xiàn)的原因。再集合整車的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，就形成了非常全面的全生命周期的產品管控。

安徽康明斯智能化生產線

　　即便在重重保障下，產品正式面向市場前，安康還要增加Beta樣機的道路試驗。“通常我們要做Alpha樣機(手工樣機)、Beta樣機(生產線樣機)兩輪道路試驗，原因在于，雖然兩者的供應商可能完全一樣，但由于Alpha樣機批量小，無法識別量產中可能出現(xiàn)的問題。對于Beta樣機，我們要求用量產的工序、模具、檢測方法來反映量產狀態(tài)，而且是在生產線上裝機，這樣能識別實際生產過程中可能出現(xiàn)的可靠性問題。” 安康產品總監(jiān)陳戎坦言，“發(fā)現(xiàn)失效時是值得慶賀的，因為只有這樣在投產時才能避免從未見過的問題，大大減少客戶要承擔的可靠性風險。”

　　或許5年不限里程的延保在服務上只是一項升級，但這卻是安康產品從研發(fā)到生產再到下線過程中，每一個環(huán)節(jié)對品質嚴格把控的結晶。

　　以品質打開市場，不管在哪個領域都是行之有效的。如果說2019年是安康鑄造“鑰匙”的階段，那么接下來，產品品質與服務品質相結合的安康將開啟通向更大市場的大門。