康明斯現場發(fā)布針對油氣田開發(fā)市場而推出的“五大升級”

　　日前，在2019年康明斯油氣田市場客戶研討會上，康明斯現場發(fā)布針對油氣田開發(fā)市場而推出的“五大升級”，獲得來自中國油氣田主機廠、中石油、中石化、民營客戶、中信證券等領域負責人、分析師、專家的肯定和認可。

　　客戶支持升級：從“散點式”到“貼近式”

　　為滿足油氣田客戶對定制化動力解決方案的需求，康明斯建立油氣田服務駐點貼近客戶，為客戶帶來增值服務：

　　通過戰(zhàn)略聯動保障合作機制、協同業(yè)務目標，并在行業(yè)高度確立發(fā)展方向;

　　介紹正在礦山市場測試的TCO，并將油氣田增效降本也納入康明斯未來服務范疇。指引全方位解決方案，通過定制化解決方案幫助客戶提升設備運營效率;

　　實施技術專家支持的改進計劃，幫助客戶升級生產裝配工藝，降低設備全生命周期的運作成本;

　　提供專業(yè)貼身的油氣田駐點服務支持，快速響應客戶需求，提升設備運營管理效率。

康明斯一直堅持以客戶為中心的理念

　　盡管油氣田市場具有重重服務困難，康明斯仍然向客戶承諾

　　0.5小時內回復客戶

　　4小時內準備完畢出發(fā)

　　8小時內到達服務現場

　　24小時內完成一般性故障維修

　　72小時內完成現場重大故障維修

　　現場服務升級：“現場”、“ 現物”

　　康明斯一直堅持以客戶為中心的理念，為更好地貼近及服務終端客戶，2019年康明斯進一步優(yōu)化中國油氣田服務資源，遍布全國近20個駐礦服務團隊及集成全球服務經驗且深諳中國用戶特定需求的專家小組，就是康明斯“大客戶支持模式”的力量所在。由12名油氣田駐點專家、63名駐點技師、178名大馬力技師所組成的現場服務“天團”，無論面對多么惡劣的環(huán)境，都堅守崗位、積極響應客戶需求，為設備的正常運轉提供強有力的服務支持。

　　不僅服務人員貼近“一線”，康明斯還將服務備件最大限度地“送到一線”。在既有零件區(qū)域分撥中心的布局基礎上，康明斯還開創(chuàng)性地建立零件油氣田前置庫，構建完備的油氣田零件保障體系，為急修快修提供高效零件保障，達到“用即有、缺即補”的狀態(tài)。

　　服務能力升級：專業(yè)、專注

　　除派駐技術專家現場指導“授之以魚”，康明斯還組織多場現場培訓課程“授之以漁”。

　　目前，依托康明斯東亞培訓中心在北京、沈陽、上海、廣州、深圳、武漢、西安、成都、昆明、烏蘭巴托等城市的廣泛布局，每年開展近400期的認證課程，極大增強后市場服務網絡布局和服務能力建設。

　　此外，在康明斯全球技術、產品、質量工程師團隊的鼎力支持下，每名服務人員都能得到工程師、技術專家和培訓老師的全方位支持，持續(xù)提升服務能力，為客戶提供更加專業(yè)的技術服務。

　　支持資源升級：導入、鏈合

　　在油氣田領域，康明斯有超過50年的應用和服務經驗，在壓裂泵市場居領先地位，不斷滿足全球客戶的多元化需求。

　　康明斯東亞分銷事業(yè)部總經理林靜表示：基于康明斯全球經驗和資源，我們不斷聚集寶貴的支持資源向油氣田市場導入，這包括卻不限于康明斯全球成熟的大馬力客戶支持和服務經驗、全國范圍各層級零件的準備等。

　　此外，作為油氣田動力重要生產基地，重慶康明斯發(fā)動機公司也積極投入資源，形成合力，共同打造康明斯卓越油氣田專屬服務支持。

　　數字化服務升級：更智能、更可靠

　　數字化作為行業(yè)趨勢，不僅帶來產品和商業(yè)模式的變革，也對后市場服務提出新要求。面對油氣勘探行業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)，康明斯不斷引入智能化、電動化和數字化手段，為頁巖油氣開采各個環(huán)節(jié)都提供可靠的產品與服務。

　　例如，依托PrevenTech™康明斯設備健康預防管理系統(tǒng)等康明斯專有電子工具及大數據平臺技術，為用戶和康明斯服務人員提供產品與服務信息、診斷支持、數字化服務等全方位服務。目的是將被動維修變?yōu)橹鲃宇A防維修，同時通過精準數據管理，延長維護保養(yǎng)周期、降低客戶發(fā)動機使用成本，為客戶實現全生命周期價值最大化。

　　油氣田市場新升級，未來可期!