極致品質(zhì)從來(lái)不是技術(shù)的堆砌，而是一種深入企業(yè)骨髓的哲學(xué)信仰。當(dāng)比亞迪遇見(jiàn)九牧，兩個(gè)不同領(lǐng)域的領(lǐng)軍者用同樣的語(yǔ)言詮釋著中國(guó)智造的內(nèi)涵。

2021年，九牧西安公司購(gòu)入了第一輛比亞迪T5電動(dòng)車(chē)。這不是一次簡(jiǎn)單的采購(gòu)，而是兩個(gè)以品質(zhì)為信仰的品牌開(kāi)啟的一場(chǎng)深度對(duì)話。從表面看，一個(gè)是衛(wèi)浴行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)是新能源汽車(chē)的領(lǐng)軍者，但深入內(nèi)核，卻發(fā)現(xiàn)他們說(shuō)著同樣的語(yǔ)言：對(duì)瑕疵零容忍，對(duì)極致無(wú)止境。

品質(zhì)是一種信仰，而非標(biāo)準(zhǔn)

在九牧的生產(chǎn)車(chē)間，有一個(gè)讓行業(yè)震驚的慣例。每生產(chǎn)100個(gè)馬桶，就要銷(xiāo)毀30個(gè)。“但凡有一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵，不管表面有一點(diǎn)點(diǎn)不太光滑，還是有一點(diǎn)點(diǎn)缺陷，有些品牌可能就流出去了，但我們絕對(duì)不允許。”九牧在西安的負(fù)責(zé)人李宏春這樣說(shuō)。

這種看似偏執(zhí)的品控理念，與比亞迪的制造哲學(xué)不謀而合。比亞迪T5電動(dòng)車(chē)在交付九牧使用前，經(jīng)歷了極其嚴(yán)苛的測(cè)試流程。工程師們不是按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn)產(chǎn)品，而是按照自我設(shè)定的更高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)打磨每一個(gè)細(xì)節(jié)。

“我們從2021年開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)第一輛比亞迪T5，到今年已經(jīng)買(mǎi)了4輛。”李宏春表示，“最關(guān)鍵的是，這個(gè)車(chē)不會(huì)半路掉鏈子。”簡(jiǎn)單一句話，背后是九牧品牌對(duì)服務(wù)理念的精益求精，是比亞迪對(duì)品質(zhì)的極致追求，無(wú)論是電池的安全性能，還是整車(chē)的可靠性，都經(jīng)過(guò)千錘百煉，而九牧也再?zèng)]有在運(yùn)輸端失信于客戶的案例。

品質(zhì)不是貼在產(chǎn)品上的標(biāo)簽，而是融入企業(yè)血脈的基因。九牧人不會(huì)說(shuō)“產(chǎn)品合格率已經(jīng)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平”，而是堅(jiān)持“零容忍”；比亞迪人不會(huì)說(shuō)“符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”，而是追求“超越用戶期待”。這種將品質(zhì)視為信仰而非標(biāo)準(zhǔn)的理念，正是兩個(gè)品牌最深刻的共鳴。

以用戶為師，以需求為鏡

九牧有一個(gè)特別的習(xí)慣，每年派出大量市場(chǎng)調(diào)研員深入基層，從用戶那里獲取最真實(shí)的需求反饋，然后將其轉(zhuǎn)化為研發(fā)的方向。“東西好不好取決于市場(chǎng)的反饋，不是我們自己講有多好，這種以用戶為師的理念，才是讓九牧能夠持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)在力量”

無(wú)獨(dú)有偶，比亞迪也同樣深諳此道。“比亞迪會(huì)經(jīng)常問(wèn)我們，你這個(gè)車(chē)用的怎么樣？有什么需要改進(jìn)的？”李宏春分享道，“他們通過(guò)實(shí)際運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)需要優(yōu)化的地方，然后不斷調(diào)整，不僅僅是調(diào)查而是真實(shí)的在改正，我們連續(xù)4年購(gòu)買(mǎi)比亞迪T5，每次都能發(fā)現(xiàn)新的進(jìn)步和創(chuàng)新之處。”

這種以用戶需求為鏡的反思精神，讓兩個(gè)品牌都能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持敏銳和活力。九牧從一個(gè)小小的五金店發(fā)展到全屋定制解決方案提供者，比亞迪從電池生產(chǎn)商成長(zhǎng)為新能源汽車(chē)領(lǐng)導(dǎo)者，背后都是對(duì)用戶需求的深刻洞察和快速響應(yīng)。

真正的品質(zhì)不是閉門(mén)造車(chē)，而是開(kāi)門(mén)問(wèn)需。九牧和比亞迪都明白，最好的產(chǎn)品不是技術(shù)最先進(jìn)的，而是最能解決用戶問(wèn)題的。這種用戶導(dǎo)向的思維，讓兩個(gè)品牌能夠跨越行業(yè)界限，找到共同的品質(zhì)語(yǔ)言。

品牌是承諾，服務(wù)是初心

“我們的售出不是終止，而只是開(kāi)始。”九牧的服務(wù)理念簡(jiǎn)單而有力。365天不打烊、24小時(shí)客服暢通、12小時(shí)內(nèi)處理問(wèn)題，這些不是口號(hào)，而是對(duì)用戶的鄭重承諾。

比亞迪同樣將服務(wù)視為品牌的重要組成部分。從車(chē)輛的整體性能到駕駛體驗(yàn)，從續(xù)航能力到安全性能，每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)著對(duì)用戶承諾的重視。“駕駛員的駕駛感很輕松，制動(dòng)安全性非常高”，這些細(xì)節(jié)背后，是比亞迪對(duì)用戶體驗(yàn)的極致關(guān)注。

品牌即承諾，服務(wù)即初心。兩個(gè)品牌都明白，真正的品質(zhì)不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，更體現(xiàn)在服務(wù)中。九牧選擇比亞迪作為配送車(chē)輛，看中的不僅是產(chǎn)品的可靠性，更是品牌背后的價(jià)值認(rèn)同。

在李宏春看來(lái)，比亞迪T5不僅僅是一輛運(yùn)輸工具，更是服務(wù)品質(zhì)的延伸和品牌形象的展示。穩(wěn)定的性能保證了配送的時(shí)效，優(yōu)雅的設(shè)計(jì)傳遞著品牌的質(zhì)感，這正是兩個(gè)品牌在價(jià)值層面的深度共鳴。

西安古城墻下，比亞迪T5正載著九牧產(chǎn)品穿梭于大街小巷。一個(gè)代表著中國(guó)智造的新高度，一個(gè)彰顯著中國(guó)品質(zhì)的新標(biāo)準(zhǔn)，它們用不同的產(chǎn)品，講述著同一個(gè)故事：在這場(chǎng)以品質(zhì)為名的對(duì)話中，比亞迪與九牧正攜手書(shū)寫(xiě)中國(guó)品牌的新篇章。