為加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)效，國(guó)家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)2025年第一季度快遞服務(wù)滿意度、全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)時(shí)限妥投率進(jìn)行了調(diào)查和測(cè)試。

2025年監(jiān)測(cè)對(duì)象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括各直轄市、省會(huì)城市和19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。

調(diào)查顯示，2025年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為84.8分，同比上升1.2分。在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運(yùn)、京東快遞。

調(diào)查顯示，2025年第一季度，在下單服務(wù)方面，快遞服務(wù)站下單得分為87.7分，同比上升8.0分。在服務(wù)問(wèn)題處理方面，問(wèn)題件處理、投訴處理、損失賠償、發(fā)票服務(wù)的用戶滿意度得分分別為79.8分、82.0分、80.8分、88.7分，同比分別上升5.6分、6.5分、5.0分、2.6分。72小時(shí)妥投率為82.73%，同比提高5.56個(gè)百分點(diǎn)。分品牌來(lái)看，72小時(shí)妥投率較高的品牌為順豐速運(yùn)、中通快遞。