新疆，雄踞西北的塞上明珠。它是能源涌動(dòng)的黑色寶庫(kù)，棉海果林織就金色花卷，作為絲綢咽喉，邊貿(mào)繁榮通達(dá)四海，這也為商用車(chē)市場(chǎng)提供了廣闊的發(fā)展空間。

2025年，東風(fēng)商用車(chē)新疆商代處對(duì)以客戶為中心的全鏈條升級(jí)——從網(wǎng)絡(luò)覆蓋到產(chǎn)品迭代，從服務(wù)保障到區(qū)域深耕，深入踐行DFSW，不懈追求精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。1月至4月，東風(fēng)商用車(chē)在新疆區(qū)域市占率達(dá)21.8%，在喀什地區(qū)更是以高達(dá)50.7%市場(chǎng)份額強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)跑行業(yè)。

將車(chē)輛交付給新疆客戶

張景彪，東風(fēng)商用車(chē)新疆商代處負(fù)責(zé)人，從2024年初開(kāi)始負(fù)責(zé)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)工作，參與了疆煤外運(yùn)“戰(zhàn)役”，他表示：“可靠、優(yōu)質(zhì)的商品，加上及時(shí)高效的服務(wù)，和DFSW的指導(dǎo)，相信我們一定能做好。”在與團(tuán)隊(duì)對(duì)新疆市場(chǎng)進(jìn)行深入的調(diào)研分析后，他們大膽突破，深耕市場(chǎng)一線，以客戶為中心，對(duì)全鏈條進(jìn)行升級(jí)。

首先是織密服務(wù)網(wǎng)，以強(qiáng)有力的服務(wù)保障，持續(xù)提升區(qū)域內(nèi)東風(fēng)商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)力，進(jìn)而提供更加完善的整體解決方案，助力客戶高效運(yùn)營(yíng)。2023下半年起，東風(fēng)商用車(chē)在新疆以“毛細(xì)血管式”網(wǎng)絡(luò)布局，新增4家經(jīng)銷(xiāo)商、23家服務(wù)站，目前東風(fēng)商用車(chē)在疆服務(wù)站已經(jīng)達(dá)到48家。其中，在喀什區(qū)域建設(shè)10余家風(fēng)華店網(wǎng)絡(luò)，實(shí)體物流公司及運(yùn)輸車(chē)隊(duì)建聯(lián)100余家，新增銷(xiāo)售業(yè)代20余人，喀什區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋度達(dá)到98%，常規(guī)服務(wù)站常用件儲(chǔ)備覆蓋率達(dá)95%。

東風(fēng)商用車(chē)新疆配件分庫(kù)開(kāi)業(yè)

“覆蓋率提升，不僅增強(qiáng)了區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)能力，更讓客戶購(gòu)車(chē)、維保‘觸手可及’，也直接拉動(dòng)客戶復(fù)購(gòu)率。”張景彪介紹，第一批搭載龍擎3.0動(dòng)力鏈的車(chē)輛導(dǎo)入阿克蘇地區(qū)后，有位客戶反映，駕駛室體驗(yàn)感與以前的車(chē)有些差別。讓客戶萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，第二天東風(fēng)商用車(chē)技術(shù)中心工程師以及服務(wù)保障人員就找到他了解情況并細(xì)致講解駕駛技巧。這種被重視的感覺(jué)讓客戶感受到了滿滿的尊重，首批10輛車(chē)在這位客戶的帶動(dòng)下，很快全部被認(rèn)購(gòu)。可靠的車(chē)、可靠的人，讓客戶更加感受到“東風(fēng)制造值得信賴(lài)”。

投運(yùn)疆煤外運(yùn)“戰(zhàn)場(chǎng)”的東風(fēng)商用車(chē)

市場(chǎng)領(lǐng)先，絕非“一刀切”的勝利?？偨Y(jié)勝利秘訣，張景彪表示，從產(chǎn)品到服務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)到生態(tài)，東風(fēng)商用車(chē)在新疆的突破，是一場(chǎng)“以客戶為中心”的體系化勝利。

2025年，東風(fēng)商用車(chē)在此基礎(chǔ)上持續(xù)升級(jí)“智慧服務(wù)”，依托車(chē)輛完好率大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)故障預(yù)判、遠(yuǎn)程調(diào)校。同時(shí)，針對(duì)中吉烏鐵路開(kāi)通等新機(jī)遇，提前布局跨境物流車(chē)型與服務(wù)體系，將DFSW關(guān)鍵動(dòng)作執(zhí)行到位，轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)成果。在這片見(jiàn)證絲路輝煌的土地上，東風(fēng)商用車(chē)正以創(chuàng)新為引擎，與客戶共赴下一程超越。