寒霜凜冽侵衣骨，堅毅猶自守職途。春寒料峭的二月深夜，面對客戶車輛突發(fā)故障的困境，濰柴藍擎以專業(yè)技術和暖心服務書寫了一段"高標準"的售后故事。

凌晨時分，-13℃的守護

2025年2月初凌晨，北京寒潮突襲，氣溫驟降至-13℃。當城市沉入夢鄉(xiāng)時，新能源輕卡車主楊先生在配送途中突遇車輛拋錨，儀表盤跳動的故障代碼讓冬夜更添焦灼。隨后楊先生撥打了藍擎24小時400服務熱線，客服代表第一時間響應，2分鐘內安排服務工程師外出救援，濰柴藍擎服務經理孫經理接到指令即刻攜裝備出征。

超越承諾

孫經理協同維修工程師迅速抵達故障車輛現場，首先對焦急的楊先生進行了安撫，遞上了溫水一杯并讓楊先生前往自己的車上休息，而自己和檢修團隊則立即投入到緊張有序的車輛檢測工作中。檢修后發(fā)現是車輛偶發(fā)性傳感器故障，隨后濰柴藍擎服務團隊鑒于客戶運輸的時效性與安全性。秉承著“客戶滿意是我們的宗旨”，想客戶所想，急客戶所急，為楊先生提供了最優(yōu)服務方案，幫助用戶快速高效解決問題。

錦旗背后的服務哲學

3月10日清晨，楊先生攜帶著尚帶晨露的錦旗踏進服務站，燙金的"品質卓越，服務至上"在陽光下流轉著暖意。不僅彰顯了楊先生對濰柴藍擎產品與服務的由衷贊美，也映射出濰柴藍擎在市場中的卓越表現與良好口碑。尤為值得一提的是，楊先生的信賴并未止步于此，他在現場還宣布了一個承諾：鑒于對濰柴藍擎的產品質量及售后服務的深切信賴，他已然下定決心，在今年下半年的適當時機，將升級換購濰柴藍擎·EHPro156度平臺純電輕卡，以此作為對自己事業(yè)發(fā)展的又一有力支持。這一承諾，無疑是對濰柴藍擎售后實力的最佳注解，也預示著濰柴藍擎和消費者關系的進一步拓展。

品質卓越，服務至上。濰柴藍擎對品質的堅守永不停歇，當您選擇濰柴藍擎后的每一個日夜，我們承諾"終身守護"相伴。