2025年2月19日，河南2025年服務營銷工作會暨東風陽光訂購會在鄭州召開。東風商用車營銷事業(yè)部配件及軟產(chǎn)品營銷部部長方劍、完好率及客戶支持部副部長（主持工作）盛啟廣、后市場商品開發(fā)部副部長（主持工作）部長李連志、國內(nèi)營銷部副部長姜志超，龍擎動力、DCEC、DCES駐河南商代處代表，總部相關職能科室代表，以及河南61家經(jīng)銷服務網(wǎng)絡代表等130人參加會議。

在陽光訂購會環(huán)節(jié)，現(xiàn)場收集網(wǎng)絡500萬訂單需求，助力河南一季度配件營銷開門紅。

2024年，河南商代處服務營銷工作取得輝煌成績，服務滿意度4.9，配件銷售全國第一。河南商代處負責人楊祖飛對各服務網(wǎng)員提出新年新要求：

增強服務意識，樹立“客戶至上”的理念，時刻關注客戶需求，將客戶的利益放在首位，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務；

提升專業(yè)技能，提高服務質(zhì)量，掌握贏得先機的服務理念和方法，為客戶提供更專業(yè)、高效的服務；

強化團隊協(xié)作，協(xié)同打造優(yōu)質(zhì)服務。推進銷服一體化上，從營銷-銷售-服務全流程打通，形成完整的業(yè)務流程。

始終堅持以客戶為中心，關注客戶需求，提供個性化服務方案。

會議發(fā)布了2025服務規(guī)劃和營銷規(guī)劃、5類客戶解決方案、配件新商品介紹、賦能網(wǎng)絡收益提升的新業(yè)務，同時發(fā)布了河南商代處“陽光訂購會”配件商務。

4家優(yōu)秀網(wǎng)員分享成功經(jīng)驗：鹿邑繼化分享如何用管理做好服務網(wǎng)絡，安陽東貿(mào)分享銷服一體化賦能大客戶解決方案，洛陽邦捷分享做好客戶滿意度助力整車后市場銷售，漯河眾泰分享技術(shù)促進后市場。

在網(wǎng)員交流環(huán)節(jié)，方劍、盛啟廣、李連志帶領營銷事業(yè)部服務營銷團隊對網(wǎng)員提出的9項問題一一給予解答。

李連志要求做到“三個自信”：整車和后市場商品自信、全包協(xié)議和延保協(xié)議整體解決方案自信、服務自信；“兩個維護”：維護區(qū)域商品價格，維護客戶口碑。他表示，后市場商品技術(shù)特性將更進一步完善，通過商品分層提升競爭力。

盛啟廣希望河南區(qū)域2025年重點加強新能源服務力量，彌補新能源短板。并要求網(wǎng)絡成員能夠基于服務的責任充分理解服務流程和規(guī)章制度，做好紅線管理，同時基于自身發(fā)展需求明確目標和任務；在服務客戶上，要通過不斷提升客戶滿意度進一步體現(xiàn)服務價值。

方劍強調(diào)，要以技術(shù)賦能營銷，以配件保障服務；要聚焦一線，傾聽一線客戶聲音，解決客戶核心訴求；要注重保內(nèi)向保外轉(zhuǎn)化，將“3+1”保養(yǎng)優(yōu)化增加變速箱、橋油、濾芯、離合器等易損易耗組合，形成新的保養(yǎng)市場增量；商代處要通過新業(yè)務賦能網(wǎng)絡，提升網(wǎng)絡收益；要加強打假力度，維護東風純正配件形象；經(jīng)銷商要勇敢走出去，力爭突破海外市場。