在當今這個日新月異的時代,行業(yè)間的競爭已不再局限于產(chǎn)品本身,服務(wù)的質(zhì)量和效率同樣成為了企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素。作為中國內(nèi)燃機行業(yè)的佼佼者,濰柴深知這一點,因此在不斷精進產(chǎn)品研發(fā)的同時,也在客戶服務(wù)方面下足了功夫,力求通過卓越的服務(wù)贏得市場的青睞。
濰柴服務(wù)革新之路,既有成就奠定堅實基礎(chǔ)
在過往的歲月里,濰柴在服務(wù)領(lǐng)域的探索從未停歇。他們深知,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是連接產(chǎn)品與客戶的橋梁,更是企業(yè)信譽和口碑的重要體現(xiàn)。因此,濰柴通過一系列的服務(wù)舉措,不斷提升客戶的服務(wù)體驗。
首先,濰柴通過服務(wù)渠道優(yōu)化重構(gòu)、服務(wù)渠道協(xié)同增效等策略,大幅提升了服務(wù)的覆蓋面和響應(yīng)速度。他們深知,在市場競爭日益激烈的今天,時間就是金錢,效率就是生命。因此,濰柴不斷優(yōu)化服務(wù)流程,縮短服務(wù)響應(yīng)時間,確??蛻粼谛枰獣r能夠得到及時、有效的幫助。
其次,濰柴推出了首屆全球濰柴“服務(wù)精英”選拔總決賽,涵蓋全球 100 多個國家,1000 名服務(wù)渠道維修技師踴躍報名參加了此次賽事。通過實車模擬故障診斷、發(fā)動機結(jié)構(gòu)拆裝、與選手面對面溝通交流等環(huán)節(jié),持續(xù)優(yōu)選國內(nèi)外渠道優(yōu)秀維修技師,以“服務(wù)精英”帶動全球服務(wù)能力大提升,壓實做細產(chǎn)品售后服務(wù)保障工作,讓客戶更滿意。
另外,濰柴還推出“多維精英”管理計劃、渠道賦能與幫扶等措施,旨在提升服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識。通過培訓(xùn)、考核、激勵等方式,不斷提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,確??蛻粼谙硎芊?wù)的過程中能夠感受到專業(yè)和熱情。
此外,濰柴還注重服務(wù)的差異化和個性化。因為每個客戶的需求都是獨特的,只有提供個性化的服務(wù)才能滿足客戶的期望。因此,濰柴通過深入了解客戶的需求和偏好,為客戶提供定制化的服務(wù)方案,確??蛻粼谙硎芊?wù)的過程中能夠感受到貼心和滿足。
雙APP齊發(fā),引領(lǐng)商用車服務(wù)信息化升級
在既往服務(wù)舉措的基礎(chǔ)上,濰柴再次邁出重要一步——推出“濰柴同行”和“濰柴服務(wù)”兩款A(yù)PP,共同構(gòu)成面向客戶與服務(wù)站的全面數(shù)字化服務(wù)平臺。這一舉措標志著濰柴服務(wù)信息化水平再次實現(xiàn)重大飛躍,也彰顯了濰柴在服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先地位的決心和實力。
“濰柴同行”APP致力于為終端用戶提供最優(yōu)的發(fā)動機全生命周期解決方案。它集售后服務(wù)與銷售、交互娛樂于一體,實現(xiàn)了人、車、生活的有效協(xié)同。通過這款A(yù)PP,用戶可以便捷地查詢質(zhì)量信息、一鍵報修等操作,享受全方位的一站式服務(wù)體驗。同時,該APP還實現(xiàn)了線上需求與線下維修服務(wù)的無縫對接,用戶可以自主預(yù)約維修服務(wù)、實時查詢維修進度等,極大地提升了服務(wù)的便捷性和效率。
而“濰柴服務(wù)”APP則專注于為渠道合作伙伴提供高效的移動辦公平臺。它實現(xiàn)了濰柴服務(wù)系統(tǒng)、云配系統(tǒng)和配件電子目錄系統(tǒng)三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能融合與重塑,為服務(wù)站提供了便捷的業(yè)務(wù)操作和信息查詢功能。通過這款A(yù)PP,服務(wù)站可以快速地處理工單、管理庫存等操作,大幅提升作業(yè)效率和服務(wù)質(zhì)量。
這兩款A(yù)PP的發(fā)布不僅提升了濰柴服務(wù)的信息化水平,也為客戶和服務(wù)站帶來了更加便捷、高效的服務(wù)體驗。客戶可以通過APP隨時隨地獲取所需的服務(wù)信息、預(yù)約維修服務(wù)等;而服務(wù)站則可以通過APP更加高效地處理業(yè)務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量。這種雙贏的局面正是濰柴推出這兩款A(yù)PP的初衷和愿景。
濰柴服務(wù)未來展望,持續(xù)創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
中國卡車網(wǎng)認為,濰柴始終深知服務(wù)的重要性,并一直在通過創(chuàng)新和實踐來提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。雙APP的發(fā)布正是濰柴在服務(wù)領(lǐng)域的一次重要突破和創(chuàng)新。在每年的年末濰柴都會推出服務(wù)體系的相應(yīng)更新升級,不難看出濰柴對于“服務(wù)”十分重視,致力于服務(wù)到市場的“終端”,盡全力做到讓每一位客戶都滿意。
在未來,隨著技術(shù)的不斷進步和市場的不斷發(fā)展,相信濰柴會繼續(xù)在服務(wù)領(lǐng)域深耕細作,推出更多創(chuàng)新性的服務(wù)舉措和產(chǎn)品。同時,他們也將繼續(xù)秉持以客戶為中心的理念,不斷提升客戶的服務(wù)體驗,贏得更多客戶的信賴和支持。
挑戰(zhàn)一分鐘講濰柴輕卡電池包
綠色“猛獸”,終結(jié)你的用電焦慮
永爭第一的濰柴動力 2025ALL IN全動力領(lǐng)域
大馬力大扭矩的濰柴15NG與高效干線物流更配
78年崢嶸歲月,濰柴向新而行
內(nèi)燃機+新能源雙箭齊發(fā) 維柴多元產(chǎn)品亮相內(nèi)燃機展
【現(xiàn)場直擊】濰柴動力漢諾威車展:引領(lǐng)未來動力新風(fēng)向
王者之路:1700公里長途穿越,濰柴發(fā)動機“省者為王”
全明星陣容 濰柴全新一代4.0燃氣發(fā)動機新品正式發(fā)布
濰柴動力上市20周年研討會開啟
挑戰(zhàn)一分鐘講濰柴輕卡電池包
綠色“猛獸”,終結(jié)你的用電焦慮
福田汽車構(gòu)建全域智慧生態(tài),歐曼銀河5銀河T發(fā)布
永爭第一的濰柴動力 2025ALL IN全動力領(lǐng)域
舒適暢行選奧鈴,玉兔Ⅲ悅動的城市精靈
江淮帥鈴S7:省油省力還省心!
江淮星耀X5 中卡中的“動力王者”
跑得遠,開得穩(wěn) 純電輕卡又一匹“黑馬”?
綠色徐工!EHSF3F1純電動充換電一體自卸車
馬力大 動力足 時效有保障 換乘龍燃氣車每月多省八九千