隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，消費(fèi)者獲取信息和購買產(chǎn)品的方式發(fā)生了翻天覆地的變化，隨著直播平臺(tái)迅速崛起，用戶越來越傾向于通過輕松娛樂的實(shí)時(shí)互動(dòng)直播，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、社交化的消費(fèi)體驗(yàn)。面對(duì)這一趨勢(shì)，福田汽車主動(dòng)擁抱變化，秉持以用戶為中心的品牌理念，建立多層次、立體化的直播短視頻業(yè)務(wù)體系，重構(gòu)營銷線索跟進(jìn)流程，開啟商用車用戶云購車新篇章。

目前，福田汽車已建立起多賬號(hào)直播短視頻矩陣，并跑通了內(nèi)容流量+銷售線索模式，將直播與短視頻作為連接消費(fèi)者與產(chǎn)品的橋梁，并基于“線上直播+線下承接”的策略，在線上充分利用直播與短視頻，方便用戶隨時(shí)隨地云看車、云體驗(yàn)，同時(shí)收集潛在客戶的精準(zhǔn)線索；在線下，則通過完善的銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)客戶購車需求的快速承接與用車全生命周期服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)用戶購車體驗(yàn)的全鏈路優(yōu)化升級(jí)。

多層級(jí)賬號(hào)矩陣以及多元化直播內(nèi)容，讓用戶多維度“云看車”

在信息過剩的當(dāng)下，吸引觀眾的興趣是重中之重，福田汽車縱向構(gòu)建的多層級(jí)、立體化的直播短視頻矩陣，以及橫向跨部門打造的多元化直播內(nèi)容產(chǎn)出機(jī)制，不僅讓福田汽車能更高效地觸達(dá)、連接用戶，還使其能夠通過不同定位的賬號(hào)，向?qū)Φ娜嗽趯?duì)的場(chǎng)景傳遞對(duì)的產(chǎn)品信息，充分滿足用戶對(duì)于產(chǎn)品全方位了解的訴求。

立體化直播短視頻矩陣打破了時(shí)間與空間的限制，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地“云看車”。在福田汽車7月10日的千店同頻全球直播嗨購日中，福田汽車營銷工廠店聯(lián)動(dòng)8大事業(yè)部、上千個(gè)賬號(hào)同步直播，打造了一場(chǎng)面向國內(nèi)以及全球10余個(gè)國家用戶的直播盛宴。此次直播活動(dòng)實(shí)現(xiàn)地域覆蓋海內(nèi)外市場(chǎng)的同時(shí)，在時(shí)間上也做到了從7:30到21:30的不間斷直播，包含奧鈴、歐曼、歐航歐馬可、領(lǐng)航、瑞沃、祥菱、圖雅諾、皮卡等產(chǎn)品品牌專場(chǎng)以及福田汽車集團(tuán)專場(chǎng)活動(dòng)，為用戶帶來全天候、全品類的便捷購車場(chǎng)景。

精彩不停，福利不斷，對(duì)于這些線上觀看直播的用戶，福田汽車進(jìn)行爆款車型免費(fèi)抽、精品車模免費(fèi)搶等直播專屬福利大放送，而且為全品牌、全品類設(shè)計(jì)了直播專屬優(yōu)惠政策，包括現(xiàn)金立減、金融貼息、置換補(bǔ)貼、特價(jià)秒殺等多重福利，豐富用戶購車選擇的同時(shí)讓消費(fèi)者享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

此外，為給用戶帶來更好的直播看車體驗(yàn)，福田汽車還創(chuàng)新商用車直播形式，打造趣味內(nèi)容,邀請(qǐng)知名德云社相聲演員閻鶴祥等明星、網(wǎng)紅大咖以及福田汽車高管做客福田營銷工廠店直播間，讓直播更有意思，極大增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，掀起了用戶觀看直播熱潮，實(shí)現(xiàn)福田營銷工廠店首次開播超31萬的在線觀看人數(shù)與271.5萬的點(diǎn)贊量。

打造用戶全鏈路跟進(jìn)服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值體驗(yàn)提升

多層級(jí)、立體化直播短視頻矩陣只是福田汽車實(shí)現(xiàn)商用車用戶線上服務(wù)轉(zhuǎn)型的第一步，走出傳統(tǒng)直播場(chǎng)景，圍繞直播場(chǎng)景打通線索跟進(jìn)與用戶經(jīng)營路徑，同樣是福田汽車核心競(jìng)爭力的關(guān)鍵，在這方面，福田汽車有著專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的用戶全鏈路跟進(jìn)服務(wù)方案。

對(duì)于直播形式來說，福田汽車不同于傳統(tǒng)的銷售引導(dǎo)，其是通過與用戶專業(yè)化的對(duì)等交流，來幫助用戶發(fā)現(xiàn)自身的用車需求，并為用戶提供專業(yè)化的解決方案。通過主播在直播間利用專業(yè)知識(shí)做專業(yè)分享，福田汽車實(shí)現(xiàn)了清晰直觀的直播形式，讓用戶更加詳細(xì)了解產(chǎn)品配置、性能、價(jià)格及服務(wù)等信息；同時(shí)主播與用戶的即時(shí)互動(dòng)，讓用戶能針對(duì)性地得到疑問解答，更有參與感；最后粉絲根據(jù)自己需要自愿留下個(gè)人聯(lián)系方式，進(jìn)行產(chǎn)品進(jìn)一步的詳細(xì)了解或者疑問解答。

對(duì)于后期有用車需求的用戶，福田汽車會(huì)有專業(yè)的產(chǎn)品顧問跟進(jìn)，一對(duì)一溝通了解每位客戶的用車場(chǎng)景，把用戶的需求識(shí)別清楚，并邀約到店實(shí)地試駕體驗(yàn)產(chǎn)品性能，從配置選擇、金融政策、售后服務(wù)等多個(gè)維度出發(fā)，為用戶提供滿足需求的一體化解決方案，為用戶提供超越期待的購車體驗(yàn)，同時(shí)在用戶購車后還會(huì)持續(xù)進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，為用戶帶來貫穿從買車、用車、養(yǎng)車、管車、二手車等全生命周期運(yùn)營價(jià)值的最大化。

順應(yīng)時(shí)代潮流、擁抱數(shù)字未來。福田汽車積極探索未來汽車營銷模式，構(gòu)建起一個(gè)線上線下融合、高效互動(dòng)的新媒體營銷生態(tài)，以具有創(chuàng)意的內(nèi)容形式、生動(dòng)專業(yè)的產(chǎn)品解讀和真金白銀的福利優(yōu)惠，更好地滿足消費(fèi)者的多元化需求，提供更加便捷、個(gè)性化的購車體驗(yàn)。在未來的道路上，福田汽車將繼續(xù)以用戶為中心，不斷創(chuàng)新，為消費(fèi)者帶來更加優(yōu)質(zhì)的購車體驗(yàn)和服務(wù)。