在當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)大環(huán)境中，要贏(yíng)得用戶(hù)青睞，除了譜系豐富的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，細(xì)致化的服務(wù)也是必不可少的。而作為為客戶(hù)提供服務(wù)的第一線(xiàn)，廣大經(jīng)銷(xiāo)商的用心維護(hù)或許也是最能詮釋長(zhǎng)安跨越品牌擁有著優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)口碑的原因。

　　今天就帶你了解淄博松齡團(tuán)隊(duì)奮斗歷程，看看他們是如何落實(shí)長(zhǎng)安跨越以客戶(hù)為中心，以“細(xì)致化服務(wù)”為宗旨的品牌理念；后疫情時(shí)代下，他們又是如何緊隨公司戰(zhàn)略步伐，一路攻克難關(guān)，走出了一條創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的路線(xiàn)。

　　人性化服務(wù)

　　建立用戶(hù)思維，提升服務(wù)質(zhì)量

　　“正是靠著細(xì)致化的服務(wù)，我們做到了在客戶(hù)心中有口皆碑。‘提升門(mén)店的服務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)服務(wù)好每一位客戶(hù)，這樣才能走得更遠(yuǎn)、更長(zhǎng)久。’這也是我平常和我的員工一直強(qiáng)調(diào)的。”

　　“常說(shuō)人性化，打造親情服務(wù)，其實(shí)說(shuō)白了就是把客戶(hù)當(dāng)成自己的朋友、親近的人。急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，我們和客戶(hù)往往是互相成就的。要的是不為銷(xiāo)售而銷(xiāo)售，把“賣(mài)產(chǎn)品”變成“交朋友”。

　　門(mén)店銷(xiāo)售人員常常主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，上門(mén)了解購(gòu)買(mǎi)車(chē)后的實(shí)際使用情況，去得早的話(huà)還會(huì)給客戶(hù)帶著早餐去。適逢各個(gè)節(jié)日，李總還會(huì)給客戶(hù)一一送祝福：“我可不會(huì)群發(fā)啊，一般都是一個(gè)個(gè)的發(fā)給客戶(hù)們，往往都要發(fā)個(gè)把小時(shí)才能把祝福全部發(fā)完。”

　　“偶爾還會(huì)出現(xiàn)一些臨時(shí)的應(yīng)急救援，比如部分車(chē)主開(kāi)到半道車(chē)子沒(méi)油了...只要客戶(hù)給我們打電話(huà)，我們都會(huì)第一時(shí)間趕到。”在日常的工作中，銷(xiāo)售人員都對(duì)可能出現(xiàn)的一些突發(fā)情況備有應(yīng)急預(yù)案，以便有迅速的執(zhí)行力，真正的做到及時(shí)、周到地做好售后，為用戶(hù)解決燃眉之急。

　　高品質(zhì)服務(wù)

　　以“不變”應(yīng)萬(wàn)變，整合市場(chǎng)需求

　　機(jī)會(huì)往往是留給有準(zhǔn)備的人，新年伊始，銷(xiāo)售人員已經(jīng)外出跑市場(chǎng)了。積極地整合市場(chǎng)資源，深諳用戶(hù)們的需求痛點(diǎn)是細(xì)致化服務(wù)最為重要的一個(gè)大前提。

　　“因地制宜，只有了解客戶(hù)現(xiàn)在都需要什么，并且根據(jù)市場(chǎng)來(lái)調(diào)整我們的銷(xiāo)售方向，客戶(hù)才能買(mǎi)的滿(mǎn)意，開(kāi)的放心。我們也一直堅(jiān)信‘知己知彼真的能百戰(zhàn)百勝’。”

　　淄博松齡團(tuán)隊(duì)也十分注重內(nèi)部建設(shè)和每位員工的提升，常常定期組織內(nèi)訓(xùn)，強(qiáng)化品牌“以客戶(hù)為中心"的理念，加強(qiáng)員工們維護(hù)用戶(hù)的意識(shí)。偶爾也會(huì)促成一些小的團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以不變的細(xì)致化標(biāo)準(zhǔn)來(lái)服務(wù)應(yīng)對(duì)萬(wàn)千用戶(hù)！

　　創(chuàng)新式服務(wù)

　　多渠道、多元化銷(xiāo)售，品牌化運(yùn)作

　　在探索新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式的過(guò)程中，是避不開(kāi)困難的，李總告訴我們說(shuō)：“前段時(shí)間疫情反復(fù)，在廠(chǎng)家的引導(dǎo)下，我們也是很快轉(zhuǎn)變單一的線(xiàn)下銷(xiāo)售思路，積極拓展線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)新思路：會(huì)拍短視頻的就去拍視頻，不會(huì)直播的也要去學(xué)著直播，線(xiàn)上各途徑都打通嘛！”

　　在短視頻熱潮下，銷(xiāo)售人員積極地轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)模式，將線(xiàn)下的一對(duì)一產(chǎn)品介紹轉(zhuǎn)變成線(xiàn)上一對(duì)多的“劇情式”介紹，用多元化、幽默風(fēng)趣的形式為客戶(hù)講解各個(gè)產(chǎn)品的性能配置。

　　直播團(tuán)隊(duì)更是打著“持久戰(zhàn)”，多場(chǎng)次高頻率式直播，力求為客戶(hù)介紹完整、詳細(xì)的產(chǎn)品資訊，以便客戶(hù)足不出戶(hù)線(xiàn)上就能了解各車(chē)型在各場(chǎng)景下的使用。

　　“如果有一些促銷(xiāo)的購(gòu)車(chē)優(yōu)惠，我們也是積極配合政策，'廠(chǎng)家指哪，我們打哪！'積極宣傳，反饋給客戶(hù)。很感謝廠(chǎng)家對(duì)我們一路幫扶，一直給我們提供終端的服務(wù)支持，我們跟對(duì)了廠(chǎng)家，走對(duì)了道路！”

　　自從三年疫情出現(xiàn)拐點(diǎn)后，貨運(yùn)、電商、生產(chǎn)等各個(gè)行業(yè)逐漸恢復(fù)，大勢(shì)向好，銷(xiāo)售旺季正逐漸到來(lái)，李總展望：“后疫情時(shí)代下給我們經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)銷(xiāo)方式及服務(wù)提出了一個(gè)更高的要求。接下來(lái)我們會(huì)堅(jiān)定信心緊跟公司步伐，做好自身產(chǎn)品穩(wěn)扎穩(wěn)打，以多種方式創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)客戶(hù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的售后持續(xù)服務(wù)客戶(hù)。在嶄新的2023年，我們定將迎來(lái)一個(gè)欣欣向榮的春天!”

　　以客戶(hù)為中心，提供細(xì)致化服務(wù)，是長(zhǎng)安跨越和眾多經(jīng)銷(xiāo)商不斷貫徹的準(zhǔn)則，也是淄博松齡汽車(chē)貿(mào)易有限公司獲得眾多用戶(hù)信任和認(rèn)可的重要原因，未來(lái)長(zhǎng)安跨越將繼續(xù)助力與服務(wù)好千百萬(wàn)客戶(hù)，一起共創(chuàng)富裕幸福的生活！

　　長(zhǎng)安跨越以開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售長(zhǎng)安牌輕型、微型客車(chē)、專(zhuān)用汽車(chē)和新能源汽車(chē)為主，始終以客戶(hù)為中心、以創(chuàng)新為動(dòng)能，為廣大用戶(hù)提供可靠的高品質(zhì)商業(yè)用車(chē)，助力千百萬(wàn)車(chē)主創(chuàng)造富裕幸福的生活。