中國(guó)重汽累計(jì)有554臺(tái)HOWO-T7H卡車(chē)交付韻達(dá)公司

　　2016年，中國(guó)重汽銷(xiāo)售部與韻達(dá)貨運(yùn)有限公司購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛簽署了《全生命周期服務(wù)協(xié)議》又稱(chēng)《終身托管服務(wù)》，韻達(dá)公司按里程繳費(fèi)，中國(guó)重汽所屬一對(duì)一特約服務(wù)站為其提供免費(fèi)保養(yǎng)與維修。截止目前，韻達(dá)公司已購(gòu)買(mǎi)并且簽署全生命周期服務(wù)協(xié)議的HOWO-T7H車(chē)輛已有554臺(tái)。

　　2018年6月20日晚7點(diǎn)左右，一臺(tái)韻達(dá)T7H車(chē)輛行駛至安徽公嶺服務(wù)區(qū)時(shí)，駕駛員發(fā)現(xiàn)車(chē)輛異常，停車(chē)檢察發(fā)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)橋氣囊脫開(kāi)。中國(guó)重汽400服務(wù)熱線(xiàn)接到用戶(hù)救援電話(huà)后，及時(shí)聯(lián)系韻達(dá)一對(duì)一服務(wù)站合肥宏馳服務(wù)站，迅速趕往200公里外的故障現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援。

　　到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，經(jīng)查看，此車(chē)行車(chē)?yán)锍桃迅哌_(dá)60萬(wàn)公里，故障原因?yàn)轵?qū)動(dòng)橋壓板固定螺栓斷裂、壓板損壞，導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)橋移位、氣囊脫開(kāi)，該故障出現(xiàn)概率極低，本地中心庫(kù)及服務(wù)站均無(wú)可以更換的配件。然而，韻達(dá)快遞對(duì)送達(dá)時(shí)間有嚴(yán)格要求，該車(chē)第二天晚上還要發(fā)車(chē)，用戶(hù)心急如焚。

　　考慮到這些，合肥宏馳服務(wù)站立即通過(guò)中國(guó)重汽用戶(hù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)資源，同時(shí)積極聯(lián)系代用車(chē)輛，將貨物送到韻達(dá)快遞合肥分撥中心，并連夜拆檢確定修復(fù)所需的配件及材料。

　　此時(shí)在濟(jì)南，中國(guó)重汽用戶(hù)服務(wù)中心正在落實(shí)組織所缺配件，力爭(zhēng)以最短時(shí)間把所缺配件發(fā)交到合肥。2018年6月21號(hào)上午，用戶(hù)服務(wù)中心安排專(zhuān)人乘坐高鐵將配件送達(dá)合肥。

　　合肥宏馳服務(wù)站維修人員往返于服務(wù)區(qū)、服務(wù)站、高鐵站，冒著高溫烈日，快速將故障修復(fù)，確保車(chē)頭及時(shí)開(kāi)回合肥，最終沒(méi)有耽誤發(fā)車(chē)。

中國(guó)重汽服務(wù)人員坐高鐵送配件獲贊

　　“我懸著的心終于放下了!”韻達(dá)快遞合肥分撥中心的車(chē)隊(duì)長(zhǎng)一直擔(dān)心車(chē)輛不能及時(shí)修復(fù)，焦急萬(wàn)分，當(dāng)?shù)弥袊?guó)重汽已安排專(zhuān)人帶著配件乘坐高鐵送達(dá)后，非常感動(dòng)。車(chē)輛修復(fù)后，車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)喜悅的表情溢于言表，不停地夸贊，中國(guó)重汽的服務(wù)好，及時(shí)!高效!能急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想，真正做到了為韻達(dá)快遞高效運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航!

　　沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，但是有百分之百的服務(wù)，不斷提升用戶(hù)滿(mǎn)意度是中國(guó)重汽服務(wù)人的不懈追求，重汽人將始終用主動(dòng)及時(shí)有效的服務(wù)讓廣大用戶(hù)感受到中國(guó)重汽“親人”般的關(guān)懷。