“產(chǎn)品”和“服務(wù)”就像前行的兩只腳，缺一不可。買(mǎi)了好車(chē)，服務(wù)不到位，用戶(hù)也不會(huì)買(mǎi)賬，看來(lái)后期服務(wù)對(duì)車(chē)企和用戶(hù)都很重要。福田時(shí)代的服務(wù)怎么樣，讓我們聽(tīng)聽(tīng)福田時(shí)代的服務(wù)“代言人”，上海的張女士的切身感受。

張女士為福田時(shí)代服務(wù)代言

　　時(shí)間：2017年2月22日凌晨1:00左右

　　故障發(fā)生地：上海

　　用戶(hù)：張女士

　　車(chē)型：時(shí)代馭菱

　　故障表現(xiàn)：發(fā)動(dòng)機(jī)高溫報(bào)警

　　服務(wù)全程：福田時(shí)代上海利強(qiáng)服務(wù)站莊站長(zhǎng)突然接到客戶(hù)互動(dòng)中心來(lái)電，張女士請(qǐng)求外出救援。莊站長(zhǎng)立刻與張女士取得聯(lián)系，溝通車(chē)輛情況并判斷故障原因，然后組織工作人員準(zhǔn)備外出救援。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是凌晨，在十幾分鐘的準(zhǔn)備工作做好之后，他們駕駛著服務(wù)站的救援車(chē)輛出發(fā)了。

　　經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的路程，莊站長(zhǎng)與維修工人到達(dá)了50多公里外的車(chē)輛故障地點(diǎn)。莊站長(zhǎng)安撫張女士說(shuō)：“您別急，我先看看，暫時(shí)修不好我也會(huì)幫您把車(chē)先拖到目的地，絕對(duì)不會(huì)耽誤，請(qǐng)相信我們福田時(shí)代的服務(wù)。”

　　經(jīng)過(guò)檢查，莊站長(zhǎng)找出故障點(diǎn)是水箱問(wèn)題，并以最快的速度排除故障，確保無(wú)誤之后才交付。經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)的緊張?zhí)幚?，張女士的?chē)終于修好了。

　　用戶(hù)感言：當(dāng)時(shí)是凌晨，而且天寒地凍，我的車(chē)上拉了一車(chē)柑橘，一早要趕到批發(fā)市場(chǎng)，如不能及時(shí)到達(dá)的話(huà)，部分柑橘就要爛掉。沒(méi)想到服務(wù)站的工作人員能及時(shí)趕到，用最短的時(shí)間把車(chē)修好，保障了我的利益不受損失。我為福田時(shí)代的服務(wù)代言：福田時(shí)代值得信賴(lài)!

　　記者感言：凌晨一點(diǎn)，驅(qū)車(chē)50公里，服務(wù)全程耗時(shí)僅一個(gè)半小時(shí)……福田時(shí)代以專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能力、高效的服務(wù)、人性化的服務(wù)理念，贏得了用戶(hù)的認(rèn)可。就像冬天里的一把熱火，驅(qū)散了寒冷，照亮了夜空，溫暖了在路上孤獨(dú)的心。