新余市春宇汽車運輸（集團）東風有限公司創(chuàng)建于2004年，主要經營汽車及配件銷售、售后維修服務等。公司開設的汽車經濟"一條龍"式的經營服務鏈，其規(guī)模、管理、服務等功能已見成效。經國家相關部門審定批準，已獲得社會一類汽車整車維修資質，并由東風柳州汽車有限公司評定為三星級服務商。成績的取得，有很大一部分要歸功于一名叫做鄒菊華的女孩。

東風柳汽最美服務姐雛菊華

　　鄒菊華，一名來自中國瓷都景德鎮(zhèn)年僅26歲的女孩，現已是新余市春宇汽車運輸（集團）東風有限公司服務站站長，年紀雖輕，但鄒菊華已經在汽車售后服務這個行業(yè)摸爬滾打了近五個年頭。接受過包括東風柳汽、一汽解放、中國重汽、鄭州宇通、陜汽德龍、廣西玉柴、山東濰柴、一汽錫柴、大柴等多家廠商的專業(yè)技能培訓。具備商用車方面的理論知識和在實際工作中檢測、判斷、排除商用車故障的專業(yè)技術水平，有良好的溝通和應變技巧，有一定的組織能力和人際協調能力。

　　鄒菊華自加入新余春宇東風公司以來，系統接觸了解過東風柳汽品牌的企業(yè)文化后，這個曾接觸過多家企業(yè)文化理念的女孩，深刻感受到東風柳汽在服務品牌競爭上所作出的努力。"服務零距離，關愛永在線"的服務理念傳承著柳汽人的精神，同時也是新余春宇東風服務站包括鄒菊華在內的所有員工堅持認真學習并深入踐行的根本。尤其是東風柳汽重磅推出的"6A服務標準"，更實在，貼心，非常符合發(fā)展的需求。鄒菊華提議公司在轄區(qū)內開展多種活動，采取多元化方式大力宣傳，為打造提升東風柳汽在本轄區(qū)的影響力及市場占有率，堅持不懈、努力拼搏。

　　而對于"6A服務標準"，鄒菊華也有著自己的理解，并根據"6A服務標準"的具體要求對站內工作進行了調整和規(guī)范。規(guī)范內容包括：①每天堅持開展以晨會的方式，總結昨天、把握今天、展望明天；②把"車輛進站接待、檢測維修、配件調配、竣工終檢"的服務流程作為公司鐵的服務紀律；③嚴格獎懲制度；④配備專人對客戶檔案進行規(guī)范管理，做到客戶出站跟蹤回訪、客戶生日祝福送上、車輛超保電話提醒，讓每個客戶享受"陽光"的溫暖；⑤定期對站內相關崗位進行培訓，不斷提升服務水平；⑥限時抓質服務，明確修理人員各項工作時間要求及質量要求，縮短用戶停駛時間；⑦規(guī)范配件管理，做好服務保障；⑧統一著裝，文明用語；⑨增設站內硬件、加強軟性指標管理，為人、車提供全方位的周到服務。

　　鄒菊華不僅是帶領全體員工踐行"6A服務標準"，更是以身作則嚴格要求自己。面對司機這樣一個特殊的客戶群體，鄒菊華始終堅持以柳汽的服務理念為根本，每天以陽光般的熱情迎接每一個客戶，呵護每一臺車，用女性特有的親和力去感染每一位用戶，始終做到"一切為了用戶、一切方便用戶、一切服務于用戶"。在需要時，她還會親自進行接待、索賠、鑒定等工作。如果細心的話，你會經常在卡車這些大家伙身上見到"爬上爬下"的鄒菊華。

　　鄒菊華的貼心、細心以及熱心，讓客戶非常滿意。曾經有一個東風柳汽的忠實用戶，在幾年前他的公司剛組建的時候，就買了東風柳汽的汽車。幾年下來，公司的業(yè)務量越來越多，馬上又要準備購置幾輛載重車，這位顧客首選的就是東風柳州的乘龍汽車。他表示自己做這樣的決定其實很簡單，就是服務站的鄒站長人好，服務相當的熱情周到，服務站的技術人員技術相當好，所以對他們很放心，很相信他們。這正是一個服務站專業(yè)素質的體現?。?/p>

　　鄒菊華，一個曾學習師范專業(yè)，偶然接觸汽車行業(yè)并扎根汽車行業(yè)的女孩，她有著溫柔的聲音和甜美的笑容，有著巾幗不讓須眉的氣魄，更有著熱情洋溢的服務，這樣的她成為當之無愧的"最美服務姐"！

　　欲了解更多東風柳汽6A服務之星活動請查看：http://cs83.cn/topic2012/dv/