2月25日，漢德公司下發(fā)了《關于售后質量問題持續(xù)改進的通知》，這是該公司為狠抓產品質量，以招標形式開展的第二輪售后質量問題持續(xù)改進工作。
2008年初，針對售后故障問題，漢德公司專門設立了售后改進51項問題，經過一年多的項目攻關，多項質量問題已得到有效解決，并取得了階段性的成果。
此次售后質量問題的改進，漢德公司仍以招標形式，采取項目負責制，要求研發(fā)、工藝、質量、技術等部門具有工程師及以上資格的人員，必須承擔至少一個項目，副部長以上人員必須承擔故障次數前15項中的至少一項，人力資源與企業(yè)管理部將質量改進項目納入公司建立的員工創(chuàng)新成果檔案，作為晉升職稱，評優(yōu)樹模的參考依據?；顒臃謨蓚€大的階段，第一階段確立項目、收集數據、組織調查，通過分析，試驗等尋找原因，并針對原因制定改進措施，公司將組織評審會，對確定的措施進行評審。第二階段為項目實施，要求項目小組必須對實施情況進行跟蹤和進一步分析，在實施過程不斷提出完善意見，以保證實施的效果，由售后服務中心負責跟蹤，其評價以數據為依據。小組負責人定期按照項目進度進行匯總，質量管理部將組織進行監(jiān)督檢查?；顒咏Y束后要求以8D報告形式進行總結。
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