很多用戶都曾有過這種經(jīng)歷：汽車的某個(gè)零部件壞了，卻把相關(guān)的整個(gè)系統(tǒng)全部換掉，有的則是某一部件出了問題，只需要調(diào)整一下就能解決卻非要換成全新部件，就像我們?cè)卺t(yī)院看病“小病大處方”一樣，給用戶帶來了高昂的維修成本。
據(jù)中消協(xié)有關(guān)信息，今年上半年，汽車質(zhì)量投訴上升5.6%。其中一項(xiàng)重要的內(nèi)容是：超出“三包”期外車輛配件供應(yīng)仍以換總成為主，導(dǎo)致“換件工多、修理工少”的現(xiàn)狀，增大了客戶的維修成本。
針對(duì)以上情況，長(zhǎng)城汽車從客戶利益角度出發(fā)，致力于徹底改變目前汽車維修行業(yè)以換總成為主的修理方式，本著能維修的不換件，能換單件就不換總成的原則，針對(duì)現(xiàn)有的車型開發(fā)了上百種“精益修理包”供用戶選擇。相比更換總成，使用精益修理包最多可為客戶節(jié)省98.8%的維修費(fèi)用，最少也可節(jié)省35.1%的費(fèi)用，平均節(jié)省費(fèi)用近80%，從而避免了“小毛病動(dòng)大手術(shù)”、讓用戶“低價(jià)值高消費(fèi)”的現(xiàn)象。長(zhǎng)城汽車此舉改變了目前汽車維修行業(yè)中盛行的換件維修的模式，有效降低客戶的車輛使用成本。
在長(zhǎng)城汽車特約服務(wù)站，記者遇到了一位來自礦區(qū)的張先生。張先生是一位工程人員，因?yàn)楣ぷ髟蛐枰?jīng)常出入礦區(qū)，于2004年購買了一臺(tái)長(zhǎng)城四驅(qū)賽弗。提到長(zhǎng)城汽車的服務(wù)，張先生贊不絕口，他說：由于礦區(qū)路面坑洼不平，碎石又多，特別容易對(duì)底盤部件造成損傷，一年多以前張先生到服務(wù)站檢查車輛，發(fā)現(xiàn)等速驅(qū)動(dòng)軸防塵罩破損，內(nèi)部磨損異常，當(dāng)時(shí)連更換總成帶工時(shí)費(fèi)花了1500多塊錢。這次過來做例行保養(yǎng)，又發(fā)現(xiàn)了同樣問題，本以為又要破費(fèi)了，不料維修人員告訴我說，長(zhǎng)城汽車開發(fā)了相應(yīng)的修理包。維修人員更換了防塵罩，又對(duì)內(nèi)部進(jìn)行了清洗，總共只花了95塊錢，省了1400多塊錢。長(zhǎng)城的精益修理包真正做到了為用戶節(jié)省維修費(fèi)用。
對(duì)于“精益修理包”，長(zhǎng)城售后市場(chǎng)策劃部經(jīng)理郭艷增介紹說：“精益有兩個(gè)字組成，‘益’是指通過降低維修費(fèi)用讓用戶受益，同時(shí)我們更要保證‘精’，一方面為用戶提供細(xì)致入微‘精心’的服務(wù)，另一方面通過‘精心’的采購及檢驗(yàn)保證配件質(zhì)量”。據(jù)了解，“精益修理包”推出以來深受用戶的好評(píng)。目前，已完成開發(fā)并采用的精益修理包多達(dá)上百種，長(zhǎng)城汽車后續(xù)還將開發(fā)更多的修理包，讓客戶得到更多實(shí)惠。 |
中國卡車網(wǎng)原創(chuàng)新聞組 小南
