8月13日，長城汽車推出的“星光行動”正式啟動，它正是為解決用戶維修時間而進(jìn)行的“對癥下藥”，從字面上說“星光”就是根據(jù)用戶的時間，晝夜不�！�24小時預(yù)約”，錯開高峰。即車主可以通過電話為車輛的保養(yǎng)或維修作預(yù)約登記，并在車主到來之前作好人員、工位和配件的相關(guān)準(zhǔn)備工作，即到即修，節(jié)省車主的等候的時間。由于現(xiàn)在延長了夜晚服務(wù)時間，部分上班族完全可以在白天作電話預(yù)約，而在他們下班之后再為愛車保養(yǎng)。
長城汽車推出的“星光行動”讓人實實在在地感受到品牌服務(wù)背后更強的專業(yè)度和便利性。“星光行動”服務(wù)包括車輛日常維修、保養(yǎng)的各種項目，讓長城汽車的用戶都能從中享受到實實在在的益處。
記者晚上路過一家長城汽車4S店，發(fā)現(xiàn)里面燈火通明，人頭攢動，出于好奇進(jìn)去看看，得知是長城汽車的“星光行動”特色服務(wù)，于是現(xiàn)場采訪了一位用戶。
李先生是一家合資公司的白領(lǐng)，于2006年10月份購買了一臺長城哈弗。李先生說：“購車以來，最苦惱的就是車輛的保養(yǎng)，不保養(yǎng)吧，擔(dān)心影響車輛的正常使用，保養(yǎng)吧，平時工作太忙根本抽不出時間，等到我們下班，服務(wù)站也下班了。只能等到周日去做保養(yǎng)，好容易休息一天，還要將時間花在保養(yǎng)車輛上�！睋�(jù)記者了解，像李先生反映的這種情況其實非常有代表性，這也是為什么很多服務(wù)站在周六、周日格外繁忙的原因所在。
“現(xiàn)在好了，”李先生接著說，“前幾天，接到了長城服務(wù)站打來的電話，他們說長城汽車現(xiàn)在推出了‘星光行動’特色服務(wù)，正好車輛的剎車片該換了，我就給他們打了電話。今天晚上過來換剎車片，順便再做個全車檢查，明天一早過來提車，既不耽誤休息，也不耽誤上班，周日帶老婆孩子出去野游。作為一家民營汽車企業(yè)，這么周到的服務(wù)真讓人想不到，這種服務(wù)很多合資品牌都沒有，朋友們聽說之后，都非常羨慕我，長城車我算是買對了！”
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長城開展的“星光行動”是在汽車服務(wù)市場具有特色的服務(wù)項目，是長城“全心關(guān)懷”的一部分。16年來，長城一直把售后服務(wù)當(dāng)成產(chǎn)品的“第二次競爭”，把“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”、“一切以用戶為中心”的服務(wù)理念落實到每一個細(xì)節(jié)。除恪守售后服務(wù)承諾外，長城汽車專題服務(wù)活動形成了制度，持續(xù)不斷，平均每兩個月就有一次大規(guī)模活動，讓長城汽車的用戶都能從中享受到實實在在的益處。長城從用戶角度出發(fā)，重新進(jìn)行了服務(wù)定位，確立了‘長城?全心關(guān)懷’的服務(wù)品牌，以誠心待人、精心對車為服務(wù)宗旨，為用戶創(chuàng)造放心、安心、舒心的用車感受。 |
中國卡車網(wǎng)原創(chuàng)新聞組 張洲
