日前，一汽貿(mào)易總公司以“金秋呵護(hù)，真情感動(dòng)”為主題的“解放”2006感動(dòng)服務(wù)”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)在全國(guó)落下帷幕，再一次為解放用戶(hù)提供了超價(jià)值的服務(wù)。
解放服務(wù)體系實(shí)施“感動(dòng)服務(wù)”戰(zhàn)略，繼去年在全國(guó)開(kāi)展“感動(dòng)服務(wù)，感動(dòng)中國(guó)”后，今年又于九月份開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)月活動(dòng)。在活動(dòng)中，遍布全國(guó)各地的500余家解放銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，共對(duì)318名重點(diǎn)用戶(hù)（擁有10臺(tái)以上解放車(chē)）進(jìn)行了一對(duì)一上門(mén)走訪，累計(jì)提供十項(xiàng)免檢14179臺(tái)次，各服務(wù)站在與用戶(hù)接觸的過(guò)程中，耐心解答用戶(hù)質(zhì)疑，聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)解決用戶(hù)在使用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，這種主動(dòng)走訪的方式受到了用戶(hù)的歡迎。同時(shí)，一些解放的經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)商，還積極組織開(kāi)展其它形式的慰問(wèn)活動(dòng)，如在卡車(chē)集中地區(qū)設(shè)立了解放服務(wù)宣傳站點(diǎn)和服務(wù)車(chē)輛，為解放車(chē)用戶(hù)贈(zèng)送禮品祝賀“雙節(jié)”，并提供車(chē)輛使用咨詢(xún)、意見(jiàn)征集，進(jìn)行各種形式的慰問(wèn)服務(wù)、走訪大用戶(hù)，上門(mén)服務(wù)等活動(dòng)。
“解放”此次專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)還包括為用戶(hù)免費(fèi)提供10項(xiàng)專(zhuān)業(yè)安全性檢測(cè)，為來(lái)站進(jìn)行保用、維修的解放用戶(hù)車(chē)輛提供十項(xiàng)免檢19758臺(tái)次，同時(shí)還為社會(huì)維修的用戶(hù)提供工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)的折扣優(yōu)惠，以具有吸引力的政策，拓展盈利空間。
“解放”每年都為用戶(hù)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)月活動(dòng)，每一年的活動(dòng)主題不同，但都表達(dá)了解放人回報(bào)用戶(hù)的一片真情。他們大力推行感動(dòng)服務(wù)：“用戶(hù)沒(méi)有想到的，我們要想到；用戶(hù)認(rèn)為我們做不到的，我們要做到；用戶(hù)認(rèn)為我們做得夠好的，我們還要做得更好”，大力拉動(dòng)了解放營(yíng)銷(xiāo)體系在服務(wù)理念、服務(wù)水準(zhǔn)的提升，從而形成了解放品牌差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也為用戶(hù)提供了更為廣闊的贏利空間。
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中國(guó)卡車(chē)網(wǎng)在線新聞組 曲偉